Konfigurator 3D na rynki zagraniczne. Języki, waluty i wymiary bez osobnej wersji dla każdego kraju
Eksport zaczyna się od pierwszego ekranu
Wielu polskich producentów mebli, domków drewnianych i akcesoriów samochodowych sprzedaje za granicę więcej niż w kraju. Klient z Monachium czy Lyonu nie zadzwoni jednak do handlowca, żeby dopytać, czym różni się „rogówka” od „ottomany”. Albo zrozumie produkt sam, albo zamknie kartę.
Dlatego konfigurator 3D na rynek zagraniczny to coś więcej niż przetłumaczone przyciski. To decyzja, jak nazwać warianty, w jakiej walucie pokazać cenę, jakie jednostki wyświetlić i pod jakim adresem strona ma się pozycjonować. Dobra wiadomość: jeśli zaplanujesz to przed wdrożeniem, obsługa kolejnego kraju to w dużej mierze dopisanie słownika, a nie budowa nowej aplikacji.
Jeden konfigurator, wiele słowników
Najczęstszy błąd, jaki widzimy, to kopiowanie całego konfiguratora pod każdy rynek. Wersja polska, niemiecka i czeska żyją osobno, a po pierwszej zmianie kolekcji tkanin każda pokazuje coś innego.
Znacznie zdrowszy układ wygląda tak:
- jeden model 3D i jedna logika wariantów dla wszystkich rynków
- słowniki tłumaczeń dla nazw modeli, opcji, tkanin i komunikatów
- cenniki per rynek, pobierane z jednego źródła, z własną walutą i stawką VAT
- ustawienia regionalne: jednostki, format liczb, dostępne opcje dostawy
Model GLB narożnika jest ten sam w Warszawie i w Wiedniu. Zmienia się tylko warstwa tekstów i liczb wokół niego. Dzięki temu nowa tkanina dodana raz pojawia się od razu na wszystkich rynkach, a różnić się może najwyżej jej nazwa handlowa i cena.
Nazwy wariantów, czyli tłumaczenie to za mało
Tłumacz przełoży „narożnik lewostronny”, ale nie zawsze trafi w to, jak kupujący w danym kraju szukają produktu. W Niemczech klient wpisze raczej „Ecksofa”, a stronę narożnika opisuje się często z perspektywy osoby stojącej przed meblem, co u części polskich producentów działa odwrotnie. Jedno źle przetłumaczone słowo i do klienta jedzie lustrzane odbicie zamówionego mebla.
Kilka zasad, które oszczędzają reklamacji:
Pokaż, zamiast opisywać
Strona narożnika, kierunek otwierania drzwi w domku, położenie kieszeni w pokrowcu, wszystko to najlepiej wskazać na modelu 3D, a nie słowem. Konfigurator ma tu przewagę nad każdym katalogiem: klient widzi, co wybiera, niezależnie od języka. Pisaliśmy o tym szerzej przy konfiguratorze narożnika.
Zostaw symbole, tłumacz opisy
Symbol tkaniny, na przykład „MALMO 04”, powinien być identyczny w każdym języku. Tłumaczysz tylko opis: kolor, skład, właściwości. Wtedy zapytanie z Niemiec trafia do hali z tym samym kodem, co zamówienie z Polski, i nikt nie musi zgadywać, co oznacza „Anthrazit meliert”.
Sprawdź słownik z kimś z rynku
Tłumaczenie maszynowe jest dobrym punktem startu, ale nazwy opcji warto dać do przejrzenia handlowcowi lub partnerowi z danego kraju. To kilka godzin pracy, które decydują o tym, czy strona brzmi jak lokalny producent, czy jak automatyczny przekład.
Waluty, VAT i cena na ekranie
Jeśli konfigurator pokazuje cenę, to na rynku zagranicznym musi ją pokazać tak, jak klient jest przyzwyczajony. Kwota w złotówkach przeliczana w głowie na euro to prosty sposób na utratę zaufania.
W praktyce sprawdza się:
- stały cennik w euro zamiast automatycznego przeliczania kursu, ceny „z przecinkiem po kursie dnia” wyglądają przypadkowo i zmieniają się z tygodnia na tydzień
- cena z VAT kraju klienta dla klientów indywidualnych, zgodnie z zasadami sprzedaży wysyłkowej w UE
- osobna informacja o dostawie, bo transport sofy do Hiszpanii kosztuje inaczej niż do Poznania, a ukrywanie tego do ostatniego kroku kończy się porzuceniem zapytania
Jeśli nie chcesz pokazywać pełnej ceny, sprawdzają się widełki „od” albo cena bazowa modelu. Więcej o tym, jak rozegrać pokazywanie kwot, znajdziesz w tekście o automatycznej wycenie w konfiguratorze.
Jednostki i wymiary
Większość Europy mierzy w centymetrach, ale na tym temat się nie kończy. Część klientów z Wielkiej Brytanii czy Irlandii wciąż myśli w calach i stopach, a przy konfiguratorze domków drewnianych pojawiają się jeszcze lokalne przepisy o powierzchni zabudowy bez pozwolenia, które różnią się między krajami.
Dobrze zaprojektowany konfigurator przechowuje wymiary w jednej jednostce, a wyświetla je zgodnie z ustawieniem rynku. Przy domkach warto dodatkowo pokazać powierzchnię w metrach kwadratowych od razu przy wyborze wymiaru, bo to pierwsza liczba, jaką klient porównuje z lokalnymi limitami.
SEO: każdy kraj pod własnym adresem
Konfigurator przełączający język przyciskiem, bez zmiany adresu strony, jest dla wyszukiwarki praktycznie niewidoczny w innych językach. Google zaindeksuje jedną wersję, a klient z Niemiec nigdy nie trafi na stronę po niemieckim zapytaniu.
Podstawy, które warto wdrożyć od początku:
- osobny adres dla każdego języka, na przykład
/de/ecksofa-konfigurator/albo osobna domena krajowa - znaczniki hreflang, które mówią wyszukiwarce, że to te same strony w różnych wersjach językowych
- przetłumaczone meta tytuły i opisy, a nie tylko treść widoczna na ekranie
- treść wokół konfiguratora w lokalnym języku: opis modelu, wymiary, pytania i odpowiedzi
W Next.js takie wersje językowe da się obsłużyć w ramach jednej aplikacji, z tym samym komponentem konfiguratora i osobnymi, statycznie generowanymi stronami dla każdego rynku. O samych podstawach SEO dla stron z konfiguratorem pisaliśmy w artykule o konfiguratorze 3D w Next.js.
Formularz zapytania po drugiej stronie granicy
Zapytanie od klienta z zagranicy musi dotrzeć do osoby, która je obsłuży w jego języku. Dlatego do każdej konfiguracji warto dołączać informację o rynku i języku, z jakiego przyszła, i kierować ją od razu do właściwego handlowca lub partnera.
Klient powinien też dostać potwierdzenie i podsumowanie konfiguracji w swoim języku, z tym samym kodem wariantu, który trafia na produkcję. To drobiazg, który buduje wrażenie, że rozmawia z firmą przygotowaną do obsługi jego kraju, a nie z fabryką, która „jakoś sobie poradzi”.
Od czego zacząć
Nie trzeba od razu uruchamiać pięciu rynków. Rozsądna kolejność to:
- wybierz jeden kraj, z którego już masz zamówienia, najczęściej to Niemcy
- przygotuj słownik wariantów i przejrzyj go z kimś z tego rynku
- ustal cennik w lokalnej walucie i zasady pokazywania dostawy
- uruchom wersję językową pod osobnym adresem z hreflang
- po kilku tygodniach sprawdź, które warianty i tkaniny wybierają zagraniczni klienci, bo często różnią się od polskich preferencji
Podsumowanie
Konfigurator 3D jest naturalnym narzędziem eksportowym, bo model produktu nie potrzebuje tłumaczenia. Warunkiem jest architektura, w której język, waluta i jednostki są tylko ustawieniami, a nie osobnymi kopiami aplikacji. Wtedy każdy kolejny rynek kosztuje ułamek pierwszego wdrożenia.
Jeśli sprzedajesz sofy i narożniki, domki albo pokrowce samochodowe za granicę i chcesz pokazać produkt klientom w ich języku, napisz do nas. Pomożemy zaplanować konfigurator tak, żeby od początku był gotowy na kolejne kraje.